程艳萍是丰台交通支队执法站的一名民警，尊称“小程”。不过，熟悉她的人都知道，小程其实并不小，这么叫一是透着亲切，二是包含着大家对她多年工作的一种认可、一种爱戴。
　　细算起来，小程在窗口工作已经有12年了，12年中，她始终如一，勤勤恳恳为群众服务，兢兢业业替百姓解忧，在努力提高业务能力和执法水平的同时，时刻以热情、规范、高效的服务标准严格要求自己，积极为群众提供热情周到的服务。
　　在解决疑难问题时，她会认真倾听，仔细核实情况，及时联系有关部门协商解决问题；为群众咨询时，她语气柔和，耐心讲解相关法律法规，让群众听的明白、记的清楚；遇到年龄大的驾驶员，她会尽量放大声音，结合图像讲解相关交通标志及非现场违法处理程序，让对方一目了然；碰到因手续不全没能一次处理完的群众，细心的小程会在叫号小条的后面写上记号，让他下次来时直接找她办理，有效缓解了办事群众的急躁情绪，提高了办事效率。
　　今年夏天的一个下午，驾驶员赵先生来到丰台执法站，向小程反映自己的车可能被外地的车套牌了，莫明其妙地出现两个在太原市的非现场违法，“你说我这不是冤假错案吗？”赵先生越说越来气，声音也明显高了八度。
　　小程明白，从今年1月份起非现场违法处理实现全国联网后，查出了很多套牌车辆，一些北京号牌车未出北京但却在外地发生了非现场违法行为，出现这种情况后车主都比较着急。她没有计较赵先生的态度，连忙站起身微笑着答道：“您别着急，我马上为您查一下”。随即，小程立即上网，先在内部找问题，排除了录错车号的可能，然后又对两辆车的车牌号、车型、颜色进行认真比对，检查当事人车辆在北京的行驶轨迹。确定该车被套牌后，小程马上与局有关部门取得联系协调解决，并告知赵先生两天内这两笔非现场违法即可被撤销，请他注意上网查看信息。
　　原本怒气冲冲的赵先生得到小程的热情接待后反倒有些不好意思，连连为自己的不妥言语向小程道歉。
　　小程说，文明礼貌是窗口民警必须具备的基本素质之一，不管群众来办理什么事、心里有多少不痛快，我们都会耐心倾听、把道理讲清楚，通过我们的工作为群众解决问题、化解矛盾。
　　“在这点上，小程做的最到位”。在执法站的同事们眼里，小程不仅善解人意、温柔有礼，而且业务能力和心理素质非常好，每天不管遇到什么情况，她都能想尽办法为群众解决困难，能当场协调解决的问题绝不会托到第二天，更不会支的群众到处跑，保证让群众带着问题来、放心满意回。
　　有一次，小程的窗口前来了个老大爷，说已经交完罚款了可怎么也验不了车：“问了好几个地方了都说没有违法了，怎么到了检测厂人家就是不给验车？怎么了这是？”
　　 “您别急坏了身子，咱们解决问题是关键，我这就帮您查一下”，小程连忙安抚他的情绪，立即上网进行查询，通过仔细查询后发现确实有一条违法信息显示的是未交款状态。可是当事人明明已经交款了还有工商银行的交款凭证，问题出在哪儿呢？经一一核实后小程发现，原来是当时的工作人员写错了处理单上的一个字号，造成交通违法处理系统与工商银行交纳罚款系统不一致。“实在对不住您了，是我们工作失误”，小程真诚地向老人道歉。
　　原因终于找到了，小程迅速与局有关部门联系讲明情况，及时改正了错写的字号，问题迎刃而解，老人也随之转怒为喜，满意地走了。
　　在窗口工作时间长了，小程不仅悟出了窗口服务工作的特殊性，也深刻体会到了掌握执法业务知识的必要性和微笑服务的重要性，用热情和真诚，把每天都重复上百次的窗口服务工作干得有滋有味、有声有色……