记者和协管员赵富菊一同在王府井大街指挥自行车通行

　　“师傅，王府井百货大楼怎么走啊？”两位二十岁出头的小伙儿拿着地图研究了半天，最后还是忍不住问路。
　　“路口往北500米，路西就是。”赵富菊微笑着回答。
　　“请问鸟巢怎么去啊？”一名五十岁的游客问。
　　“前面王府井书店门口坐特11路。”赵富菊突然又想起了什么，追上去提醒，“记住是往北走，别坐反了……”
　　从早上7时上岗，到下午5时下班，在长安街和王府井的十字路口执勤的交通协管员赵富菊的嘴几乎就没闲着。
　　王府井步行街是北京最繁华的路段之一，沿途还有许多景点和老字号。和西单等商业街相比，逛这里的外地人占了八成以上。所以每个执勤的协管员都必须掌握周边的路况和公交车站点，赵富菊也不例外。“刚上岗时还真不习惯，本以为就是提醒行人别闯红灯，没想到指路成了主要工作。”每天，问路的游客问题五花八门，甚至还有问去天津怎么走的。从2002年上岗至今，赵富菊如今也算得上是“活地图”了，没事就看着地图背线路。
　　干什么都怕琢磨。赵富菊干了8年交通协管员，总结出了问路人的几大类型和特征。挎相机的，肯定是逛步行街和游景点；带小孩的，一般都是去天安门或逛书店；年轻人大部分是购物；老年人和外国人，不少都是寻觅老字号的。
　　根据这些经验，她把途经王府井的公交车辆和地铁线路的站点及周边景点也进行了分类记忆。“刚开始还要准备个小本，时不常掏出来查查，现在，都能脱口而出了。”
　　虽然一天指路上千次，赵富菊总是面带微笑。作为交通协管员，除了指道，还要协助管理行人和非机动车。但王府井每天客流量都超过几十万甚至上百万，总有不少性急的行人闯红灯。每次，赵富菊都会微笑着上前制止。“有时也会遇到一些素质不高的人嘴里骂骂咧咧的，但我们还得笑着劝。”都说伸手不打笑脸人，赵富菊的微笑常常让对方的脏话“欲言又止”。
　　8年多的坚守，每天10个小时左右的工作，为了少上厕所，上班期间几乎不敢喝水。赵富菊的脸晒得黝黑，嘴唇也总是干裂的。当摄影记者为她拍照时打趣说皮肤黑的人不容易拍得好看，她又笑了：“老协管全是黑的。白净的，那都是新来的。”
　　记者和协管员赵富菊一同在王府井大街指挥自行车通行。
　　来源：北京日报 2010-10-8