黄庄交通大队执法站里有一位海淀交通支队唯一的女警长宋海滢，她以女性的细腻、贴心和严谨为办事的市民解决难题，在她的带领下，执法站因为民警“态度最诚恳、服务最周到”而闻名，不少司机宁肯绕远也要来这里处理违章。
　　到执法站来办事的人，大部分是开车违反了交通法规的司机，有的司机不理解或是觉得冤枉，时常到执法站窗口咨询和反映问题，执法站的民警做得最多的就是解释工作。有的民警还遭遇过突发情况，刚接起电话，还没等民警开口，先迎来的就是群众劈头盖脸的一顿责骂，警区里年轻的女民警甚至还为此哭过鼻子。宋海滢决定自己来啃啃这块谁都不要的“硬骨头”，她专门设计制作了来访登记本，包括除了事由等基本项目外，还要求民警记录解决结果、回访情况，清晰规整，也保证每个问题能顺利解决。
　　来访的司机大都带着怒气而来，宋海滢有自己的方法，就是态度和言语一定要温和。司机刚来，她送上一句“您坐下来慢慢说”，随后端来一杯热水，让司机“别着急，喝口水”，拉近了双方的距离，温暖了司机的心。一句句贴心的话语，成为宋海滢做好群众接待工作的“法宝”。在她的带领下，执法站民警服务意识有了明显提高。很多司机即便并不住在黄庄大队执法站附近，但是听说这里的民警态度最诚恳、服务最周到，他们绕远都要跑到黄庄大队执法站来处理违章。
　　除了每天在执法站忙活，宋海滢的另一个工作地点是小学护送岗。每天早晚高峰，无论自己当天是否值勤，只要时间允许，宋海滢都会亲自带领女民警到校园周边进行维护疏导，从清晨到日暮，从夏日到严寒，她和同事用满满的爱，保障了孩子们的安全出行。宋海滢的孩子也在护送岗前的学校上学，而当她牵着别人的孩子的手过马路时，自己的孩子只能自己回家。
　　宋海滢的家是双警家庭，丈夫也是一名交警，两个人工作都很忙，一旦有了任务，家里的事情只能交给年迈的父母。面对孩子和老人，这个铁骨女警充满了歉意和愧疚。“家庭的支持和理解让我能够更好地投入工作中，但是，我欠家人的太多了，等我有时间，一定好好陪陪孩子和老人。”
　　来源：北京晨报 2013-03-12