窗口服务都讲究让市民高兴而来，满意而归，可赵雅萍面对的市民很少有高兴着来的——哪个来交罚款的司机会高兴呢!

　　赵雅萍是朝阳交通支队执法大厅民警，她所值守的交通执法窗口是全市惟一的“娘子军”。

　　“肯定是你们搞错了，我没违法!”这样的话，赵雅萍每天都会听到。年过半百的她不急不躁，像邻家大姐一样温和地笑着，耐心倾听，诚恳解释。“赵姐没少给我们‘补台’，很多司机听不进我们的解释，赵姐一出马，矛盾总能化解。”同事说。

　　解决问题光靠态度好可不够，还需要设身处地的替司机着想。

　　2012年夏天，一位开车闯了红灯的小伙子交罚款时气得直跳脚：“我是被4米高的公交车挡住了视线，看不见红灯才闯的，真冤!”从监控记录中赵雅萍看不到小伙子视线受阻，但她没有简单下结论，而是协调公交公司，在两天后的中午来到了事发地路口。赵雅萍坐在小轿车里，跟在公交车后，果然看不到红绿灯。她让公交车缓缓前行，一米，两米……当两车车距达到11米以上时，赵雅萍才看到了红绿灯。最终，赵雅萍免除了小伙子的罚款。这次测试不仅维护了司机的利益，还为其他执法站处置类似问题提供了参照标准。

　　另一次，一名司机在京顺路三元桥至孙河大桥路段超速被罚，“我根本就没看见限速标志。”司机很不服气。赵雅萍又开车去了现场，和同事往返三趟，发现46个路口中的确有两个路口没有限速标志，而这位司机恰恰是在其中一个路口被监控探头拍到的。赵雅萍赶紧通知相关人员补足限速牌，同时免除了那位司机的罚款。“就冲这个工作态度，就是罚我，我也认了。”司机冲赵雅萍竖起大拇指。

　　还有更棘手的。

　　前不久，李先生一进执法大厅就开始嚷嚷：“有人套我牌，跑出去违法了，你们管不管!”赵雅萍把他请进休息室，随后通过交管局信息系统查找违法图像。果然，违法车辆虽然号牌与李先生的车一样，但车型和颜色均不同。

　　“您先办个临时号牌，等违法车辆再出现时，我们警告他。”赵雅萍说，可李先生不买账：“凭什么我的车被套牌，要我挂临时号牌?”“您别急，您委屈，我知道，这么做也是为了避免您遭受更大损失，我们也更容易查获套牌车。”赵雅萍耐心解释。

　　送走李先生，赵雅萍又一遍遍查看监控图像。奇怪，这套牌车的尾号“8”怎么看着这么别扭，像是被遮挡后改写了。赵雅萍皱了皱眉头，她调出同组号牌尾号0到9的车辆照片，一张一张查看，终于有了收获。她发现尾号7的车不仅和套牌车车型颜色相同，车牌下还有同样的两道锈迹。“就是它!”赵雅萍立刻打电话警告套牌车车主，“你这是违法行为，请立即停止套用他人车牌号。”

　　赵雅萍为了让姐妹们早点儿回家，她经常替大家值夜班。在她的带动下，执法站的女警们互相“补台”，“娘子军”已经连续六年“零投诉”。

　　来源：北京日报 2015-03-16