“您好，您换领驾驶证业务不需要排队取号，使用交管12123APP选择网点自取，不出五分钟即可办理完成。”

　　“您好，您的手续还差一份合格证书。”

　　面对咨询求助她耐心解答，面对办事群众她温柔细心，面对档案审核她严谨细致，面对业务变化她积极学习。

　　她是领导眼中忠于职守的“战士”，同事眼中的“小白杨”，群众眼中的车驾管业务“小百科”。

　　她是北京市公安局公安交通管理局车辆管理所京北分所辅警陈娟。

　　录入、审核、制证、咨询、重点业务、大宗业务，每个岗位都有陈娟的身影。

　　当年，陈娟是一个标致大方的海军女战士，超爱身上的海军蓝，每天幸福地像花儿一样！转业后，陈娟来到了车管所京北分所，身上换成了心爱的制服蓝，她特知足，这一干就是20年！

年审核车驾管档案2万余份无一差错、无一疏漏

　　今年，是她加入首都车驾管工作岗位的第21年，7600多个日夜。她见证着首都车驾管工作的变化，经历了政策一次次的改革调整，但是，永远不变的是她对待工作的满腔热血和敬业为民的赤子之心。

　　她负责的是车驾管工作的最后一道关口——档案管理岗，每年配合民警审核把关车驾管档案2万余份无一差错、无一疏漏，已成为车管所车驾管档案管理的“金字招牌”。

　　2024年底2025年初，北京市发布老旧机动车报废更新补贴实施细则，陈娟所在的档案室负责审核报废车手续的工作，为能够及时注销车辆，让群众快速领到补贴、购买新车，陈娟带着档案室全体辅警和所里民警一起连续加班三个周末，确保档案审核、录入、归档时限按期完成，高峰时段日均审核车辆档案达2000余份，仅四个月就累计审核报废车手续1万2千余份。

档案室里的“鹰眼”,快速识别假证、假手续

　　今年5月份，陈娟在窗口受理机动车变更车身颜色业务期间，发现代办人员王某某所持车主张某身份证颜色异常，且代办人表示车主身份证消磁，无法读取身份证信息。这一异常情况引起了陈娟的警觉和怀疑，为避免判断错误，陈娟立即将疑似伪造身份证件转交警长进行核查。经进一步核查认定，代办人王某某所持车主张某身份证确系伪造，随后，代办人王某某及伪造证件被移交马池口派出所做进一步处理。

　　还有一次，一名群众在办理国外驾驶证换领国内驾驶证的业务时，虽然提供了国外驾驶证原件和翻译件，但严谨的陈娟通过出入境信息系统查询后发现其根本没有出境记录，所提供证件明显涉嫌造假，当即通知民警进行处理，办理人随后也受到了应有的惩处。

除了丰富的经验，陈娟还是个非常严谨的人

　　在一次车辆继承业务的办理中，法院将车辆判给了车主的儿子，窗口办理人员初筛后，确定并无伪造。但陈娟却坚持找民警登录系统核查车主婚姻状况，果然发现车主有二婚经历且配偶健在，因公证处遗漏了部分继承人，业务被当场驳回。

　　在审核4S店办理代发临时号牌业务档案时，陈娟发现其中一份档案中车主身份证件为过期失效状态，在发现这一情况后，她立即将此事上报档案室主管领导，并及时联系4S店要求其即刻联系车主尽快上交有效身份证明。在档案室的日常工作中这样的情况时有发生，面对每日数以百计的待审核档案，陈娟始终兢兢业业、一丝不苟。

　　她常说：“档案室的工作是每项业务的最后一道手续，这项工作需要有极强的责任心，认真审核每一笔手续，不因自身原因造成工作失误，这是对自己的负责，更是对群众负责。”

　　在档案室这个不为人知的角落里，陈娟用她的专业与细致，默默守护着每一份档案的真实，也守护着人民群众对公平公正的信任。

窗口解忧——一纸抵押背后的温情突围

　　7月5号，王先生焦急地来到窗口：“这旧车贷款我早就还完了，怎么就非得银行来人才能解抵押？！我这上哪找人去？！”

　　陈娟镇定自信地说：“您别着急，把所有材料给我，我来想办法。陈娟认真仔细查看办事群众提交的材料，对照着相关法律规定。她回忆起，几个月前这家银行来办理过大宗业务。“我应该能找到他们代办人的信息，您别来回跑了，我帮着联系！”

　　陈娟从一本又一本厚厚的登记表中逐页查找。终于找到了这家银行代办人员信息。陈娟立即打电话从中协调。

　　陈娟：“您好！我是车管所窗口工作人员，我们这儿有一个旧车解除抵押的业务，群众特别急，您下午方便来所里一趟吗？谢谢您！”

　　凭借对业务流程的精通熟悉，陈娟干脆利落地帮助群众办理了解除抵押置换新车业务。

春风化雨，蹲下来的温度

　　群众王女士推着婴儿车带孩子来京北分所咨询国外驾驶证换发国内驾驶证业务。考虑到王女士带着孩子办理手续不方便，陈娟立即主动上前，边热情询问王女士办事内容，边引导王女士到等候区落座，蹲下身亲切耐心为王女士解答政策，审核业务手续材料。

　　“您好，王女士。经审核，您符合国外驾驶证换发国内驾驶证业务办理标准，您看您今天是否申请办理换发驾驶证业务呢？”

　　“王女士，您久等了。国外驾驶证换发国内驾驶证业务我已经在系统内受理完成了，您拿手机下载一个交管12123APP我教您考试预约和考试缴费的操作流程。”

　　“真的是太感谢您了，我本来以为这个业务怎么也得办半天，没想到才10多分钟就办好了啊，真是太方便了，您真的是太专业了！”

　　几天后，王女士特地送来锦旗，对陈娟敬业负责的工作态度表示高度认可。

北京榜样·最美警察——优秀辅警标兵

　　“为人民服务不应该只是简单的喊喊口号，而应该是融于日常，发自内心的去实践去行动。”陈娟说。

　　20年工作期间，她荣获个人三等功3次、嘉奖3次，年度优秀7次，被北京市公安局评为2023年度最美女辅警，2025年度北京榜样·最美警察——优秀辅警标兵。

　　“虽然我是辅警，但是我也有自己独特的色彩，就像苔花一样。从黑暗中勇敢绽放，做那一抹不可或缺的蓝！”

　　当领导将“优秀辅警标兵”的荣誉证书递到她手中，并特意给她批了三天倒休假期时，她轻轻摇了摇头，坚定的说到：“评上奖，更应该铆足了劲儿干，哪能歇着呢？！”——就这样，带着这份炽热如初的赤诚，她走过了7665个晨昏，让平凡的工作在坚守中熠熠生辉。

　　“在我最难的时候，领导和同事们帮我和儿子度过了一个又一个难关，让我能够勇敢面对生活的巨变。我只有努力地工作，多为人民群众服务，帮助更多的人，才能对得起做人的良心，对得起身上的制服蓝！”

　　对陈娟来说，二十载芳华不是终点，而是她人生又一个新的起点。