记者从市交通委获悉，本市交通行业服务热线资源整合完成，原委托北京交通服务热线“96166”承担的受理投诉咨询的职责统一由“12328”承担。自1月20日起，市民在出行中遇到涉及公交、地铁、出租、省际客运、旅游客运、一卡通卡、高速公路等方面的交通服务质量问题，或者有相关意见建议以及需要咨询有关交通政策等，可统一拨打“12328”。而 “96166”不会就此“退休”，仍将作为市公交集团服务热线，提供公共汽电车出行相关咨询服务。
　　来源：北京晨报 2015-01-15