11月23日下午，吴女士的爱人将一面写有“为民解忧 敬业正直 冬里暖阳 急人所急”的锦旗送到海淀交通支队清河大队，对民警王爱民、赵文佳心系百姓、耐心调解的工作作风给予高度赞扬。
　　11月6日18时05分，吴女士驾驶小客车行驶至京藏高速西三旗出京方向时，与一辆并线的919路公交车发生刮蹭，后公交车驶离现场。
　　吴女士随即来到清河大队报警，接待她的正是民警王爱民和赵文佳。根据吴女士提供的情况，民警来到919路公交总站，调出了当日事故时间段的相关出车信息，并比对事故发生路段录像，最终将目标锁定在了京AHXXXX的公交车上。
　　在公交总站工作人员的协助下，民警联系到当日驾驶该公交车的司机常某。但司机表示，他对当日的事故毫不知情。
　　在对公交车进行细致勘验后，民警确定了该车就是肇事车辆，可能是由于事故轻微导致公交司机并没有觉察。民警根据相关证据，依法判定公交车负事故全部责任，事故双方对判定结果均表认可。后在民警的耐心调解下，双方当事人也就赔偿问题达成一致，事故得到圆满解决。