12月6日下午16时，群众宋女士给“122”打来电话，“朝阳交通支队的工作人员太让我感动了，他们的所作所为让我感觉非常温暖……”
　　原来，宋女士的丈夫20年前在朝阳区管界发生交通事故死亡，宋女士以为已经办理过户籍注销手续，但其实其户籍一直都在。近日，宋女士突然发现了这个问题，想要将丈夫的户籍问题办妥，但由于时间太久，死亡证明已经找不到了。无奈之下，宋女士于12月3日报着试试看的态度，来到朝阳交通支队寻求帮助。
　　民警热情接待了宋女士，听闻她遇到的问题，立即指派辅警韩薇帮助查找。死亡交通事故案卷的保存期限为20年，因此，宋女士丈夫的案卷正好在今年应销毁的案卷范围内。
　　寒冷的档案室中存放着一数百本事故档案，由于没有暖气，屋子里寒气逼人。为了给家属一个圆满答复，韩薇在档案室中、在一摞摞档案中反复查找，一个多小时过去了，韩薇才终于找到了宋女士丈夫的案卷。
　　看到被冻得全身发抖、午饭都没顾得上吃的韩薇，宋女士上前紧紧地握住了她沾满尘土的、冰冷的双手，“孩子，冻坏了吧，谢谢你了，太谢谢你了！”