3月20日8时48分，群众吴先生拨打122求助，称一辆小客车上载有一名受伤学生，因头部流血过多急需前往昌平区医院救治，但因司机对路况不熟，现被堵在出京方向京新高速公路楼自庄桥北侧，希望交警给予帮助。
　　接警后，正在路面指挥疏导的昌平交通支队高速路大队副大队长张立辉立即沿进京方向前往报警地点寻找求助车辆，同时要求沿线警力加强维护疏导，保证车辆通行。9时20分，张立辉发现求助车辆，用警车直接将受伤学生和家属安全送至昌平区医院，为及时救治赢得了宝贵时间。事后，伤者家属专门拨通大队指挥室电话，向为其提供帮助的民警表示感谢。